Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

 


Como realizar uma troca ou devolução?

Preencha o formulário “Solicitação de Troca e Devolução” para dar início à sua troca. Ao final do procedimento, você receberá créditos no seu cadastro CITIE para escolher novos produtos ou estorno em sua conta (de acordo com a forma de pagamento escolhida).

 

Clique aqui para acessar o formulário.

 

Prazo para devolução

 

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

 

Você poderá realizar a postagem da peça trocada em até 7 dias após solicitar a devolução. Caso contrário, o processo poderá ser cancelado sem aviso prévio.

 

Prazo para troca

 

Você poderá solicitar uma troca em até 30 dias corridos após a data de recebimento do pedido. 

 

Troca grátis

A primeira troca é grátis. Nós enviaremos um código de postagem para o contato preenchido no “Formulário de Solicitação de Troca e Devolução”. Para as demais trocas, é de responsabilidade do consumidor custear o frete.

 

Caso tenha recebido um produto com defeito, pedimos que preencha o nosso formulário de troca e devolução que consta no nosso site para resolvermos o problema o mais rápido possível.

 

Para iniciar o processos de troca e devolução é necessário:

  • Enviar todos os itens conforme solicitado.
  • Sempre encaminhar junto com o pedido a Nota Fiscal do mesmo.
  • Somente serão aceitos produtos com etiqueta fixada e sem alterações posteriores. Ex.: bainha, ajustes de punho, produtos lavados e com marcas de uso.
  • Após a chegada do seu produto em nosso armazém, nós iremos fazer uma análise da peça em até 7 dias úteis. 

Sobre a análise:

  • Em caso de troca iremos aplicar os créditos com validade de um ano para você escolher seu novo produto no site.
  • Em caso de devolução iremos solicitar o estorno conforme a forma de pagamento.

    Prazo estorno Cartão de crédito:  Entre em contato com o emissor do cartão utilizado. Geralmente o prazo é em até 3 faturas.

    Prazo estorno Boleto: 7 dias úteis em compras feitas com mesmo CPF cadastrado na CITIE.

    O estorno é calculado com base nos itens devolvidos e do valor que consta na nota fiscal, não incluindo valor do frete e de itens não devolvidos. 
  • Após análise da peça, nós faremos o estorno ou colocaremos como crédito na sua conta CITIE.

 

Entre em contato!

Recebeu uma embalagem violada ou com produto diferente do solicitado? Fale com a gente!

Temos o compromisso de respeitar e preservar as informações dos nossos usuários e estamos à disposição para qualquer dúvida na nossa central de atendimento.

 

WhatsApp
(11) 94728-8864 

 

E-mail

[email protected].br 

 

Horário de atendimento
Segunda à Sexta das 09h às 16h

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